Wspólnie z naszym Partnerem, liderem branży automotive, poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji (poziom L2). Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa platforma napisana w React Native (Typescript), która będzie służyć jako podstawa dla wielu aplikacji rozpowszechnionych na całym świecie. Codzienny harmonogram pracy obejmuje w 95% rozwijanie nowych funkcji przy użyciu nowoczesnych narzędzi i najlepszych praktyk programistycznych.

Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji będzie członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, wspierając nowe i istniejące rozwiązania opracowane przez zespoły międzyfunkcyjne. Głównym celem roli będzie zapewnienie płynnego przepływu incydentów, ich selekcja, rozwiązywanie, jeśli to możliwe, ścisła współpraca z Obsługą Klienta i innymi liniami wsparcia oraz odpowiednimi interesariuszami w skutecznym rozwiązywaniu incydentów. Rola wymaga pełnej gotowości do pracy w systemie dyżurów 24/7 w ramach rotacji w zespole.

Opis stanowiska:

• Selekcja incydentów: Efektywna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń wsparcia
• Rozwiązywanie problemów technicznych: Wykorzystanie wiedzy technicznej do analizy i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez Obsługę Klienta
• Zarządzanie eskalacjami: Określenie momentu, kiedy problemy wymagają eskalacji do 3. linii wsparcia dla dalszego dochodzenia lub rozwiązania
• Współpraca z innymi liniami wsparcia: Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu gruntownego zrozumienia zgłaszanych problemów
• Dokumentacja (Service Now/Confluence/Jira): Utrzymywanie kompleksowej dokumentacji kroków rozwiązywania problemów
• Stałe doskonalenie: Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczyn
• Raportowanie wyników: Generowanie i analiza raportów dotyczących wskaźników zgłoszeń wsparcia
• Komunikacja: Jasna i skuteczna komunikacja z innymi liniami wsparcia i interesariuszami w celu właściwego zrozumienia problemu

Wymagania

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w roli działu operacyjnego/obsługi technicznej IT
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, myślenie krytyczne i dbałość o szczegóły
• Mocne umiejętności rozwiązywania problemów, zdolność do podejścia do problemów metodologicznie w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych
• Skuteczne zarządzanie czasem – priorytetyzacja zadań, efektywne zarządzanie obciążeniem pracy, aby spełnić oczekiwane SLA
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami i platformami Microsoft, Service Now, pakietem Atlassian (Jira/Confluence)
• Znajomość baz danych SQL lub NoSQL, lub dowolnego języka programowania byłaby zaletą
• Co najmniej podstawowa znajomość ITIL
• Zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC), znajomość metodyki Agile oraz podstaw DevSecOps
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – C1

Oferujemy

• 5000 zł za każde polecenie Specjalisty do naszych projektów
• Meetupy technologiczne, imprezy, spotkania integracyjne
• Proces rekrutacyjny przeprowadzany zdalnie
• Indywidualny opiekun ze strony Connectis
• Perspektywę długofalowej współpracy